Waarom dit voorgaat op je website
Bij lokaal zoekwerk staat het kaartje met bedrijven boven de gewone zoekresultaten. Iemand die met zijn telefoon in de hand een loodgieter zoekt, scrollt daar zelden voorbij. Hij kijkt naar de sterren, ziet hoe ver het rijden is en belt. Je website komt pas in beeld als hij nog even wil checken wat je precies doet.
Er is nog een reden om hier te beginnen, en die is nieuwer. Als iemand aan ChatGPT of Gemini vraagt om een goede schilder in de buurt, halen die assistenten hun antwoord ergens vandaan. Bedrijfsvermeldingen en reviewsites wegen daarin zwaar mee. In Nederland hebben we geen groot alternatief zoals Yelp, waardoor Google Bedrijfsprofiel en Trustoo hier onevenredig veel gewicht hebben. Een compleet profiel met goede reviews maakt dus twee keer verschil: in Google zelf, en in wat een AI-assistent over je vertelt.
Wat je invult, en wat mensen overslaan
Claim eerst je profiel via google.com/business. Bestaat er al een vermelding van je zaak die je niet zelf hebt aangemaakt, dan kun je die opeisen. Google stuurt een verificatie, tegenwoordig meestal per video of telefoon. Daarna komt het echte werk, en dat is invullen tot er niets meer leeg is.
| Onderdeel | Wat de meeste mensen doen | Wat werkt |
|---|---|---|
| Categorie | Eén brede categorie | De meest specifieke hoofdcategorie, plus twee of drie subcategorieën |
| Werkgebied | Alleen de eigen woonplaats | Alle plaatsen waar je echt komt werken |
| Foto's | Een logo en verder niets | Tien tot twintig foto's van echte klussen, elke maand een paar erbij |
| Diensten | Leeg gelaten | Elke dienst apart, met een zin uitleg |
| Openingstijden | Niet ingevuld | Ingevuld en kloppend, ook rond de feestdagen |
Foto's zijn het onderdeel dat het meest wordt onderschat. Ze doen twee dingen tegelijk: ze laten zien dat je bestaat en echt werk levert, en ze geven Google een signaal dat je profiel actief is. Voor- en na-foto's werken het best. Je hebt er waarschijnlijk al tientallen op je telefoon staan.
Reviews zijn de motor
Van alles wat je aan je profiel kunt doen, hebben reviews de meeste invloed. Ze bepalen of je in dat kaartje komt, en ze bepalen of iemand belt als je er staat. Bij twee schilders naast elkaar met 4,8 en 3,9 sterren hoeft niemand lang na te denken.
AI-assistenten zijn er nog strenger in. In de praktijk zie je dat ze bedrijven met een lage waardering simpelweg niet noemen: rond de vier sterren ligt de grens waaronder je uit de aanbevelingen verdwijnt. Dat maakt reviews verzamelen geen bijzaak maar het fundament.
- Vraag erom op het moment dat de klant het meest tevreden is: bij de oplevering, niet drie weken later.
- Maak het klein. Eén linkje in een appje werkt beter dan uitleggen hoe iemand naar je profiel navigeert.
- Reageer op elke review, ook op de matige. Toekomstige klanten lezen vooral hoe je met kritiek omgaat.
- Koop nooit reviews. Google filtert ze eruit en je vermelding kan eraan gaan.
Volhouden is het halve werk
Een profiel dat je één keer invult zakt langzaam weg. Google kijkt of er beweging in zit. Dat hoeft niet veel te zijn: een paar foto's van je laatste klus, een korte update als je iets nieuws aanbiedt, en de reviews die binnendruppelen. Een half uurtje per maand is genoeg.
Zorg wel dat je gegevens overal precies hetzelfde staan. Je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer op je website, je profiel, je Facebookpagina en op elke vermeldingssite waar je staat. Verschilt het, dan weet Google niet welke versie klopt en word je minder vertrouwd. Klinkt muggenzifterig, maar het is een van de dingen die echt meetellen.
En dan je website
Je Bedrijfsprofiel en je website versterken elkaar. Het profiel linkt naar je site, en een site die laat zien waar je werkt en wat je doet maakt het profiel geloofwaardiger. Andersom werkt het ook: zonder site heb je geen plek om mensen naartoe te sturen die na het zien van je sterren meer willen weten.
Begin dus bij het profiel, want dat is gratis en snel. Maar laat het niet je enige plek op internet zijn. Een profiel is geleend terrein: Google bepaalt de regels en kan ze morgen veranderen. Je eigen site is het enige stuk internet dat echt van jou is.