1. Foto's van je eigen werk
Dit is het belangrijkste onderdeel en het wordt het vaakst overgeslagen. Mensen willen zien wat je kunt voordat ze bellen. Niet lezen dat je vakwerk levert, maar zien dat je het levert. Een pagina met twintig foto's van echte klussen overtuigt meer dan drie alinea's over jouw jarenlange ervaring.
Voor- en na-foto's werken het best, want daar zit het verhaal in. Een grauwe gevel naast dezelfde gevel na jouw werk vertelt in één oogopslag waar iemand voor betaalt. En je hebt ze al: op de telefoon van bijna elke vakman staan honderden klusfoto's die nooit iemand ziet. Gebruik geen stockfoto's van andermans werk. Bezoekers prikken daar doorheen, en het is precies het tegenovergestelde van vertrouwen wekken.
2. Waar je werkt, met plaatsnamen erbij
"Wij werken door heel Nederland" is voor een lokale klant hetzelfde als niets zeggen. Hij wil weten of jij bij hém komt. Noem je werkgebied concreet: de plaatsen, de regio, hoe ver je rijdt. Dat neemt bij de bezoeker de twijfel weg, en het helpt Google begrijpen voor welke zoekopdrachten jij relevant bent.
Overdrijf niet. Een schilder uit Breda die claimt in Groningen te werken, wordt door niemand geloofd en door Google ook niet beloond. Vijf plaatsen waar je echt komt zijn meer waard dan vijftig die je erbij hebt verzonnen.
3. Een manier om contact op te nemen die past bij je klant
De meeste sites van vakmensen hebben één contactformulier onderaan een pagina, en dat is het. Terwijl mensen verschillen: de een belt liever, de ander appt, en wie 's avonds op de bank zit vult een formulier in. Bied alle drie aan en zet ze ergens waar je ze niet hoeft te zoeken.
| Wat je aanbiedt | Wie het gebruikt | Waar het hoort |
|---|---|---|
| Telefoonnummer | Spoed en oudere klanten | Bovenaan, klikbaar op mobiel |
| Verreweg de meesten, ook buiten kantooruren | Zwevende knop op elke pagina | |
| Formulier | Wie 's avonds rustig wil formuleren | Onderaan elke pagina, kort |
Houd het formulier kort. Naam, telefoonnummer en wat de klus is: meer heb je niet nodig om terug te kunnen bellen. Elk extra veld kost je aanvragen, en de rest vraag je toch aan de telefoon.
4. Bewijs dat anderen tevreden zijn
Iemand die jou niet kent, gelooft eerder een vreemde dan jou. Zet daarom je reviews op je site: de tekst, de naam en waar diegene vandaan komt. Zonder foto en zonder achternaam is prima, met de plaatsnaam erbij wordt het geloofwaardig. "Prettige samenwerking, netjes opgeleverd — Marco uit Oosterhout" doet meer dan welke belofte over kwaliteit ook.
Heb je nog weinig reviews, begin daar dan mee voordat je aan iets anders begint. Het is gratis, het werkt op je site én in je Bedrijfsprofiel, en het is een van de weinige dingen die direct effect hebben.
5. Duidelijkheid over wat het ongeveer kost
Dit is het punt waar de meeste vakmensen tegenstribbelen, en ik snap waarom: elke klus is anders. Toch verlies je klanten door erover te zwijgen. Iemand die geen enkel idee heeft of hij bij jou aan het goede adres is voor zijn budget, belt niet. Hij belt degene die wel iets laat zien.
Je hoeft geen prijslijst te publiceren. Een richtprijs of een voorbeeld is genoeg: "een gemiddelde woonkamer stucen kost meestal tussen de X en Y", of gewoon je uurtarief met wat daarbij inbegrepen zit. Je filtert er bovendien mee: de mensen die daarna bellen weten al ongeveer waar ze aan toe zijn, en dat scheelt je offertes die nergens toe leiden.
Wat er níét op hoeft
- Een lange tekst over jouw missie en visie. Niemand leest het en het beantwoordt geen enkele vraag.
- Een nieuwsbrief waar je nooit iets in stuurt.
- Een fotocarrousel die vanzelf doorschuift voordat iemand goed gekeken heeft.
- Een welkomsttekst die begint met "Welkom op onze website". Gebruik die ruimte om te zeggen wat je doet en waar.
Loop je eigen site eens door alsof je een klant bent die haast heeft. Kun je binnen tien seconden zien wat je doet, waar je werkt en hoe je iemand bereikt? Zo niet, dan weet je waar je moet beginnen. Dat is meestal een middag werk, geen nieuwe website.